Réclamations et recours

Page /reclamations — Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. À qui vous adresser

Votre réclamation porte sur…	Interlocuteur
Le site, votre demande, l'e-mail de confirmation, vos données	My Mutuelle (NOVA IMPACT LTD) — [email protected] / 01 89 63 10 01
Un appel, son contenu, sa fréquence, une étude, un conseil, un devis, un contrat	J&V ASSURANCES — [email protected] — Bureaux & Co, ZAC des Commandeurs, 21 rue Marcel Carné, 34970 Lattes
Vous avez été appelé alors que vous aviez choisi « e-mail uniquement », ou après vous être opposé	L'un ou l'autre — nous traitons la réclamation ensemble

Vous ne savez pas à qui écrire ? Écrivez-nous : nous transmettons et vous répondons, sans vous renvoyer ailleurs.

Accusé de réception sous 10 jours ouvrables
Réponse sous 2 mois maximum
Si votre réclamation concerne un appel, J&V ASSURANCES produit l'enregistrement et la preuve de votre consentement
Si vous souhaitez ne plus être contacté, votre dossier est supprimé sous 72 heures sans attendre la fin de l'instruction

Litige	Médiateur
Avec My Mutuelle (le site, le service)	`[MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION DE NOVA IMPACT LTD]`
Avec J&V ASSURANCES (conseil, contrat)	`[MÉDIATEUR DE J&V ASSURANCES]`
Avec un assureur	Le médiateur indiqué dans votre contrat — le plus souvent La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

La médiation est gratuite. Elle suppose une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante.

Objet	Autorité
Vos données personnelles	CNIL — cnil.fr/fr/plaintes
Démarchage abusif, pratique commerciale	SignalConso — signal.conso.gouv.fr
Opposition générale au démarchage téléphonique	Bloctel — bloctel.gouv.fr
Pratiques d'un courtier en assurance	ACPR — 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09

Vous conservez à tout moment le droit de saisir la juridiction compétente.